琢么网

社区化众包客服平台

核心成员留学美国

提出问题、提出创意

基本内容

琢么网是一个以品牌企业为中心的社区化众包客服平台。基于众包(CrowdSourcing)理念，我们致力于集合大众力量、依托消费者网络来提供更有效、更精确和更高质量的创新型在线客户服务。这不但将革命性地改变企业提供客户服务的方式，还将大力推动产品创新设计和电子商务社区化的发展。

这个平台为品牌企业和他们的消费者顾客们提供了一个紧密沟通的桥梁---在独特的社区化和强大的功能支持下，琢么网帮助品牌企业为他们的直接消费者们提供在线客户服务，从而达到：降低客服成本、同时提高服务覆盖率和效率打造品牌效益和形象建立忠实的粉丝级消费者与品牌企业官方人员共同组成的品牌为中心的互动社区寻找更加有效的沟通渠道和更有效的收集消费者意见和反馈、保障消费者满意度的渠道帮助品牌企业让广大消费者们更加满意---是我们不懈追求的目标。[1]

网站介绍

这里是做什么的？这里是为所有企业打造的客服平台，这里也是为所有消费者打造的创新平台，这里是一个基于众包理念和高互动性的线上客户服务工具。用户的需求是最好的创意来源，让消费者做主，成为产品创新和服务升级的引领者！

在这里您可以在这里，用户能够找到任何问题的解决方法；得到产品的所有相关信息，包括：评价、说明书、产品参数等；还可以尽情发表对产品/服务的不满或建议，这些不满或建议都将被企业客服人员看到，让用户真正体验到消费者做主！

在这里，企业能更直观的看到用户反馈意见，收集到各种创意创意，大量节省客服成本，同时方便快捷地解答用户疑问，为产品和服务的更新发展提供有力的市场反馈信息和市场调查数据。并利用社区的力量打造品牌形象和信誉！

如何在琢么网进行操作琢么网提醒您，您需要注册并登陆，才能在琢么网进行各种用户操作，未注册/未登陆用户，只能浏览页面、话题和添加回复，不能进行其他操作。

注册成为琢么网的用户，是完全免费的，您只需要通过一个邮箱地址，注册并激活由琢么网发送给您的链接，就能享受琢么网为您提供的服务。

网站相关内容

提出问题

问题是您将对某个品牌、产品、服务或是某个功能的任何问题或疑问，以‘问题’的方式发表出来，由其他用户、雇员或是官方人员帮您解答

提出缺点

缺点是当您对某个品牌、产品、服务或是某个功能有任何意见或是想对其投诉时，以‘缺点’形式发表出来，这些‘缺点’可能被品牌官方人员看到，这将对产品和服务的改进有很大帮助。

提出好评

好评是您对某个品牌、产品、服务或是某个功能有好的印象，好的评价，在‘好评’板块中发表出来；这些好评信息可能对犹豫不定或是预购买者提供更好的参考

提出创意

创意是当您对某个品牌、产品、服务或是某个功能有好的建议、改进方法，以‘创意’的形式发表出来；您的创意如果被采纳，将得到丰厚的经验值或么么币作为奖励

社区

社区是琢么网为企业提供的一个网络客服平台，即一个品牌就是一个社区；在这里，用户可以提出任何有关这个品牌以及所属产品的问题、建议、不满、投诉和对这个品牌的创新创意等；社区会有品牌的客服人员，帮助用户解答疑问，受理投诉等问题；我们的用户间也会相互解答其他用户提出的问题，以得到相应的经验值和么么币作为奖励。

企业代表

是此品牌官方指定的客服工作人员，调查由客服人员发布；您提出来任何问题都会被客服人员看到，并合理准确地为您提供服务，‘创意’也是由品牌客服人员决定是否采纳，并给予提出者相应的奖励。

在社区成员栏中，企业客服（代表）用蓝色框表示，雇员用绿框表示

雇员

是经琢么网核实，在此品牌/企业工作的‘特殊’用户，他们能为您提供更专业、更准确的疑问解答，但雇员的解答不代表官方意见，如有关投诉等相关问题，请以官方客服的解答为准。

在社区成员栏中，雇员用绿色框表示

用户

琢么网的普通用户，可以发表话题、回答其他用户的话题、评价其他用户的创意等，用户的回答、建议、创意、参与的投票这些动作都将得到相应的经验值和么么币作为奖励。

管理团队

琢么网团队核心成员拥有留学美国、加拿大及香港等的丰富经历，毕业于国内外著名高等学府并最高获得硕士学位的优秀背景，以及曾就职于IBM、路透和中国电信等国内外知名企业的宝贵经验。团队成员中30%拥有硕士学历、20%具有海外留学背景或工作经验。多样化的团队和丰富的国内外留学及从业经验，使得我们的团队能够深刻理解和把握IT行业的最新动态和趋势，使得我们能够做出最好的产品。

1.琢么网·职友集