云客服一种极具互联网特色的服务模式

云客服是基于互联网，一种极具互联网特色的服务模式，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在淘宝大开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。

中文名

云客服

英文名

Cloud services

释义

一种极具互联网特色的服务模式

适用于

网络

简介

云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在淘宝大开放、云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。云服务里的每一份子，对外都有一个专业的身份，称为 “云客服”。[1]

云客服的加入

目前，云客服不支持单独报名，加入云客服需要先报名，报名后在集中50个人参加培训，培训后考试，考试通过才可以成为云客服，并且必须支付宝实名认证[2]、并且要求买家信誉达到三星。目前也和各大高校淘宝社合作开展。

认证流程

1、报名

2、学习—参加培训

3、认证考试

4、考试通过

5、开通云服务账号—上岗

报名条件

1、通过支付宝实名认证。

2、买家或卖家信用等级必须在3心以上。

3、一个人只允许拥有一个云客服账号。

4、目前报名后，必须参加培训。如报名后只参加考试，即便考试通过也不能上线。

5、获得与服务资格后，需申请加入云客服帮派。 

参考资料

1.什么是云客服·淘宝网云客服

2.个人实名认证·阿里云